Az ügyfelek végre gyorsabb megoldásokra számíthatnak.
A Tesla egy vadonatúj, mesterséges intelligencián alapuló stratégiával állt elő, hogy javítsa a szervizszolgáltatásait – amely az elmúlt évek egyik legtöbbet kritizált területe volt a tulajdonosok részéről, még ha jelentős fejlődés is történt.
A vállalat évek óta figyeli a szervizszolgáltatással kapcsolatos visszajelzéseket, és ezekből dolgozta ki az új, automatizált és hatékonyabb folyamatokat, hogy egyszerre könnyítse meg az ügyfelek dolgát és a belső ügykezelést.
Az AI új korszakot hoz a Tesla szervizéletében
A Tesla AI, IT-infrastruktúra, kiberbiztonság és járműszerviz részlegének vezetője, Raj Jegannathan a héten jelentette be az X-en, hogy a vállalat új „AI Agentet” vezet be, amelyet kifejezetten az ügyfélszolgálati kommunikáció hatékonyságának növelésére fejlesztettek.
Az új rendszer:
- Felismeri a kommunikációs késéseket az ügyfelek és a Tesla között
- Elemzi a beszélgetések hangnemét és érzelmi töltetét (sentiment analysis)
- Automatikusan továbbítja az elhúzódó vagy problémás eseteket a vezetők felé
Továbbá az ügyfelek számára egy új lehetőséget is biztosítanak: ha két hétig nincs előrelépés az ügyükben, akkor az alkalmazás „üzenetközpont” részében egyszerűen beírhatják az „Escalate” (jelentése: továbbítás, magasabb szintre emelés) szót, amivel automatikusan kapcsolatba kerülhetnek egy magasabb beosztású munkatárssal.
Pilotprogram indul – május 8-tól tíz helyszínen
Az AI Agent rendszert május 8-án kezdték el tesztelni tíz kiválasztott helyszínen. A pilotidőszak célja, hogy a visszajelzések alapján folyamatosan fejlesszék a rendszert, miközben beépítettek „védőkorlátokat” is, hogy elkerüljék a rendszer visszaélésszerű használatát.
Valódi változás lehet – nem csak ígéret?
A szervizszolgáltatás korábban a Tesla egyik gyenge pontja volt. A cég már alkalmazott olyan megoldásokat, mint a Forma–1-stílusú gyorsszerviz, vagy az az ambiciózus cél, hogy az esetek kétharmadát még ugyanazon a napon megoldják.
Ez sok esetben az alkatrész-ellátottságon bukik el, de a folyamatos fejlesztések azt mutatják: a Tesla valóban törekszik arra, hogy gyorsabb, pontosabb és átláthatóbb szervizélményt biztosítson.
Hogyan segít ez a budapesti Tesla-tulajdonosoknak?
Röviden: egyelőre sehogy. Az AI Agent bevezetése jelenleg csak tíz pilothelyszínen indult el – jellemzően nagyobb, amerikai központokban. Ez azt jelenti, hogy a budapesti Tesla-tulajdonosok továbbra is szembesülnek a 30–70 napos szervizidőkkel, különösen nagyobb javítások, karosszériamunkák vagy alkatrészhiány esetén.
De van egy jó hír is: Temesvár lehet a következő kulcspont
A háttérben biztató jelek mutatkoznak: Temesváron hamarosan nyílhat hivatalos Tesla-szerviz, amely logisztikai szempontból sokkal közelebb esik Budapesthez, mint például Bécs vagy Graz. Ha ez valóban megtörténik, a hazai ügyfelek javításai is gyorsabban sorra kerülhetnek, és lényegesen csökkenhetnek az extrém várakozási idők.
Forrás:
